【国家电投网】贯彻会议精神丨热力公司效劳“双对标”按下干净供暖产业品牌“加速键”
来源:热力公司 作家:蒋辉
时间:2020-04-14 17:38:54

日前,东方能源(河北公司)热力公司认真学习贯彻集团公司年度工作会登科二次党组(扩大)会议精神,落实钱智民董事长“两手抓、双对标、用政策、抓项目、勇诱导”五项要求,将“情暖万家”作为该公司干净供暖产业的整体品牌来打制,主动对标了得企业和自身不足,持续优化效劳基础牵制,着力卓着效劳特征,持续提升供热品牌影响力。

“管家效劳”保持常态化。给与“走出去”格事务署,主动学习省表里了得供热企业做法,对标“供热管家”效劳机制自身不足,力争将“供热管家”供热效劳模式做深做实做细。持续开展“供热管家入社区”主题活动,提升效劳意识,加大撒布力度,将采暖季中投诉量较大的小区作为浸心,开展众轮次入社区效劳,正正在解决居民用热问题的同时,撒布合法合规用热政策。给与“沉下来”格事务署,细化明了“供热管家”工作实质和职责,明了效劳标准,为提升效劳质量提供刚性制度保障,持续开展了得“供热管家”评选,进一步强化规范示范的引颈作用,提升“情暖万家”品牌的凝集力。

“智能效劳”推进高效化。认真对标历年效劳目标“大数据”,实现临盆数据与效劳数据相结吞并融入数据分解,对工单回访完了率、用户安逸率等相干信歇进行实时统计,寻找扶植投诉信歇预警功能,通过数据比对和调度数据的整合,提前预判投诉集结小区,防范舆情发生。开发客服热线语音导航功能,针对热费咨询、维修、报修、空置房申报等种种商业提供便捷通途,让用户享受到越发便捷高效的供热效劳体验,提升“情暖万家”品牌的“含金量”。

“品牌效劳”提升准确化。通过对标国内同行业了得供热品牌企业和自身短板,订定“情暖万家”品牌扶植提升方案,明了提升目标和行动项,以“双对标”促“情暖万家”品牌成为东方能源干净供暖产业的靓丽品牌。增强品牌宣培,组织管家、热线、收费员等一线效劳人员开展种种格事务署的效劳培训和交换,提升效劳人员能力和水平。同时,正正在前提具备的前提下,逐步开展“情暖万家”“供热管家”等品牌识别编制扶植,充裕品牌撒布手册实质,充分显现该公司相干效劳理念、品牌景况、管家事迹,提升“情暖万家”品牌的知名度。

接下来,该公司进一步加码,将目标锁定为“正正在投诉率两年持续降低的基础上再降10%”,用行动兑现供热效劳跑赢自己,跑赢同行,力争全市中大型供热企业排名第一,争做供热行业标杆领军企业,为集团公司整体“保二争一”目标功勋力量。


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